市政務服務管理局：

蔣學武委員在自治區政協十二屆五次會議上提出的“進一步整合提升烏魯木齊市政務服務中心的提案”收悉。我區高度重視，經認真研究辦理，現答復如下：

一、各級政務服務大廳建設情況

水磨溝區區級政務服務大廳位于益民大廈A區一樓，已進駐部門14個（包括區發改委、建設局、城市管理局、衛健委、農業農村局、商務局、教育局、文化體育和旅游局、應急管理局、市場監督管理局、生態環境分局、公安分局、稅務局、醫保分中心等部門），進駐窗口46個（設置“一窗受理”業務窗口2個）。街道、社區層面采取租用場地或就近社區合并受理、上門服務等方式，按照市委、市政府政務便捷工程工作要求，打造標準化便民服務中心（站）170個，統一規范工作制度、辦事指南等，并增加了民政、建設、衛健、殘聯、退役軍人等服務居民業務功能，切實滿足居民群眾辦事需求。

二、積極推行市級一體化審批平臺，開展網上受理業務

水磨溝區政務服務大廳全面推進政務服務創新發展，“一窗受理”、綜合窗口同步在線。一是整合6個區屬部門21項事項，進一步完善辦事標準，統一工作流程，實行一次性告知單、服務指南，建立“一窗受理、內部流轉、同窗出證”的政務服務模式，方便群眾。二是按照市級統一部署安排，大力推行“一件事”集成改革工作，緊扣各類主題應用場景，將群眾需到多個部門辦理或多件相關的“一攬子事”整合優化、流程再造，變“一事一流程”為“多事一流程”，線下設立“一件事”綜合服務窗口，減少企業和群眾在不同部門之間來回奔波。三是認真落實《烏魯木齊市推進高頻政務服務事項“跨省通辦”工作實施方案》工作要求，圍繞社保、醫療、養老、居住等個人生活和市場主體登記、涉企經營許可等企業經營領域等一系列與群眾生活密切相關的異地辦事需求，推動81項政務服務事項“跨省通辦”。

三、強化進駐人員管理，促進服務提質增效

一是進駐大廳的工作人員實行雙重管理，業務上受派出單位指導，日常工作接受政務服務大廳領導和管理。二是進駐人員進駐期間，政務服務大廳負責對窗口及其工作人員實行日考勤、月通報、季度反饋和年終考核，反饋和考核結果書面送各派駐單位。三是進一步建立健全規章制度，加強窗口日常管理。圍繞辦事群眾要求，優化辦事流程、縮短辦件時限、提高辦事效率；嚴把進人關、考核關，健全完善內部的各項管理規章，提高隊伍素質；健全監督體系，堅持陽光辦事，多渠道對窗口政務服務事項辦理進行檢查監督，使政務大廳成為政府了解民生、聯系基層的主窗口，破解難題、服務群眾的主平臺，加強宣傳、展示風采的主形象，規范行為、反腐倡廉的主陣地。

對以上答復，如有意見，請及時告訴我們。

                             2022年4月6日